日本テレビ音楽株式会社（以下、「当社」といいます。）が運営する販売サイト「それいけ！アンパンマン 公式オンラインストア げんき100ばい！マーケット」では、お客様、お取引先をはじめとする関係者の皆様からの信頼にお応えし、誠実かつ丁寧な対応を心掛けています。
また、お客様等からいただくご意見やご要望、苦情等は、サービス品質の向上や業務改善、新たな商品・サービス・コンテンツの企画・開発につながる貴重な機会であると考えています。
今後もお客様に安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
一方で、要求内容や要求手段・態様が社会通念上相当な範囲を超える行為は、従業員等に対し人格や尊厳を傷つけたり、精神的・身体的苦痛を与え、通常の業務に支障が出るケースも出てくるなど、多大な損失をも招くことが想定されます。
当社では、東京都「カスタマーハラスメント防止のための各団体共通マニュアル」の指針に基づき、「お客様、お取引先その他の関係者からの要求や言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
問題解決にあたっては、事実関係を確認し、合理的かつ建設的な話し合いによる円満な解決を基本としますが、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を終了し、商品・サービスの提供、各種取引、契約交渉その他の対応をお断りする場合があります。
また、悪質であると判断した場合には、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、法的措置を含めて毅然と対応します。
カスタマーハラスメントの例
次のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。
- 長時間にわたる拘束や、同じ要求・主張を繰り返す行為
- 継続的・執拗な問い合わせや、不合理な要求を繰り返す行為
- 暴言、侮辱、誹謗中傷、威嚇、脅迫その他人格を傷つける言動
- 人格否定や差別的な発言
- 従業員個人に対する攻撃、謝罪の強要、私的な要求
- 社会通念上相当な範囲を超える対応や特別対応の要求
- 法令を超えた補償、返金、金品その他の利益を求める行為
- 当社や従業員、関係者の信用を毀損する内容や個人情報等をSNS、動画投稿サイト、インターネット掲示板その他の媒体へ投稿する行為（投稿を示唆・ほのめかす発言を含みます。）
- 性的な言動、セクシュアルハラスメント、プライベートに関する執拗な質問
- 暴力行為、器物損壊その他の違法行為
- つきまとい、待ち伏せ、居座り、無断侵入等により業務を妨害する行為
※上記は代表的な例であり、これらに限られるものではありません。
