よくあるご質問

商品のご購入には、会員登録（無料）が必要です。会員登録を行うことで、商品のご購入、注文履歴の確認、げんきポイントサービスの利用など、当ストアの各種会員向けサービスをご利用いただけます。なお、以下のサービスは会員登録を行わなくてもご利用いただけます。

• メールマガジンの登録
• 再入荷お知らせ登録

ただし、げんきポイントの付与・利用、注文履歴の確認、配送先情報の保存などは、会員登録およびログインが必要となります。

ログインIDは、ご登録いただいたメールアドレスです。セキュリティ上の理由から、当ストアにてログインID（メールアドレス）をお調べすることはできません。
お心当たりのあるメールアドレスにて、再度ログインをお試しください。

当ストアでは、パスワードの設定は不要です。

ログイン時に、ご登録のメールアドレス宛へワンタイムパスコードをお送りしますので、そちらをご利用ください。

メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

・迷惑メールフォルダをご確認ください
・受信設定でメールが制限されていないかご確認ください
・ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください

会員情報（氏名・住所・メールアドレスなど）は、マイページより変更が可能です。なお、ご注文確定後に変更された内容は、すでに確定しているご注文には反映されませんので、あらかじめご了承ください。

メールアドレスはマイページより変更可能ですが、会員IDとして管理されているため、変更内容やお手続きの状況によっては、げんきポイントの情報が引き継がれない場合があります。そのため、メールアドレスの変更にあたっては、現在の会員情報および保有しているげんきポイントの状況をご確認のうえ、お手続きいただきますようお願いいたします。

なお、異なる会員ID間でのげんきポイント・クーポンの合算や移行はできませんので、あらかじめご了承ください。

退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームより退会申請をお願いいたします。

※マイページからの退会手続きはできません。

退会処理の完了までにはお時間をいただく場合があります。

退会処理が完了すると、

・マイページの利用
・注文履歴の確認
・保有げんきポイントの利用（げんきポイントはすべて失効します）
・返品・交換・返金の対応

をご利用いただけなくなります。

返品・交換などをご希望の場合は、必要なお手続きをお済ませのうえ、退会申請をお願いいたします。

※退会処理完了時の個別通知は行っておりません。あらかじめご了承ください。

ご注文が完了している場合、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文受付メール」が送信されます。また、マイページ内の「注文履歴」からもご注文状況をご確認いただけます。

マイページ内の「注文履歴」より、ご注文のステータスをご確認いただけます。商品が出荷されましたら、「発送完了メール」をお送りしますので、配送状況は記載された追跡番号よりご確認ください。

ご注文完了後の注文内容（商品の追加・削除、数量変更など）の変更はできません。
ご注文内容は、ご注文確定前に必ずご確認ください。

ご注文確定後のお届け先住所の変更はできません。ご注文前に、入力内容に誤りがないか必ずご確認ください。

ご注文完了後に、クーポンを後から適用することはできません。クーポンの利用有無は、ご注文確定前の決済画面にて必ずご確認ください。

げんきポイントは、商品代金や送料のお支払いにはご利用いただけません。当社が指定するげんきポイント交換アイテムでご利用いただけます。

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。ご注文確定前に、ご希望のお支払い方法が選択されているか必ずご確認ください。

一部商品には購入数量の制限を設けております。対象商品は、お一人様3点までご購入いただけます。詳細は商品詳細ページをご確認ください。

利用可能なクーポンは、配信されたメールやキャンペーンページ等にてご確認いただけます。

なお、当ストアでは、クーポンの適用対象が分かりやすいよう、クーポンコードの先頭に種類を表すアルファベットを設定しています。

• 「SHP」：送料が割引対象のクーポン
• 「ALL」：ご注文全体が割引対象のクーポン
• 「STD」：標準税率（10%）対象商品が割引対象のクーポン
• 「RED」：軽減税率（8%）対象商品が割引対象のクーポン

クーポンごとに利用条件や有効期限が異なりますので、詳細は各クーポンのご案内内容をご確認ください。

クーポンが利用できない場合、以下の理由が考えられます。

• 有効期限が切れている
• 対象商品・対象金額の条件を満たしていない
• すでに使用済みである
• 他の割引条件との併用ができない

各クーポンの利用条件をご確認ください。

クーポンは、ご注文手続き画面にてクーポンコードを入力、または対象クーポンを選択することで適用されます。クーポンが適用されたことをご確認のうえ、ご注文を確定してください。

クーポンの再発行は原則として行っておりません。紛失・削除・利用期限切れの場合も同様となりますので、あらかじめご了承ください。

返品が発生した場合、クーポン分の返金や再発行は行っておりません。返金がある場合は、クーポン適用後の実際のお支払い金額を基準に行われます。

げんきポイントは、当ストアでのお買いものやキャンペーン参加でたまる会員向けの特典です。当ストア内でのみ利用可能で、現金への換金はできません。

げんきポイントは、オリジナル交換品と交換できます。商品代金や送料のお支払いにはご利用いただけません。

ログイン後、マイページ内の「ポイント履歴」よりご確認いただけます。

はい。げんきポイントの有効期限は、最後にげんきポイントが付与された日から1年間です。

商品購入やレビュー投稿などにより新たにげんきポイントが付与された場合、保有しているすべてのげんきポイントの有効期限が延長されます。

有効期限を過ぎたげんきポイントは、自動的に失効します。詳細はマイページのポイント履歴をご確認ください。

返品が発生した場合、返品対象商品分のげんきポイントは付与されません。
また、すでに当該商品の購入によりげんきポイントが付与されている場合は、当社にて該当げんきポイントを減算します。

当ストアでは、有料のギフトラッピングサービスをご用意しています。

ギフトラッピングは、1回（1カート）のご注文につき1点までご利用いただけます。カート内に複数の商品がある場合は、すべての商品をまとめてラッピングいたします。一部商品のみのラッピングや個別包装をご希望の場合は、ご注文を分けていただきますようお願いいたします。

ラッピングのデザイン・カラー・仕様は当ストア指定のものとなり、個別のご指定は承っておりません。

いいえ。すべての商品がギフトラッピングの対象となるわけではありません。

商品サイズ・形状・商品特性などの理由により、ギフトラッピングをご利用いただけない商品があります。対象外の商品は商品ページに記載しておりますので、ご購入前にご確認ください。

なお、ギフトラッピング対象外の商品を含むご注文では、ギフトラッピングをご利用いただけません。

はい。商品のサイズ・形状・数量や組み合わせにより、ラッピングが困難な場合があります。

その際は、包装を行わず、当ストア指定のギフトバッグを同梱する場合があります。この場合、ギフトバッグの同梱をもってラッピングサービスの提供とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

当ストアでは、クレジットカード決済（VISA／Mastercard／JCB／American Express／Diners）およびPayPay決済をご利用いただけます。

いいえ。クレジットカードでのお支払いは一括払いのみとなります。分割払い・リボ払いには対応しておりません。

クレジットカード決済・PayPay決済ともに、ご注文確定時に決済（請求）処理が行われます。

商品のお届け時期は、商品種別やご注文内容により異なります。通常商品は、ご注文確定後、順次出荷いたします。出荷が完了しましたら「発送完了メール」にてお知らせします。詳しい出荷目安は各商品ページをご確認ください。

配送料は、1カートごとに全国一律700円（税込）です。
1カートのご注文金額が6,000円（税込）以上の場合は、送料無料となります。

なお、本ストアでは商品区分（通常商品・予約商品・ギフト商品）ごとにカートが分かれているため、各カートごとに送料および送料無料条件が適用されます。

※一部商品・サービスは送料無料の対象外となる場合があります。

マイページ内の「注文履歴」より、ご注文のステータスをご確認いただけます。
商品出荷後は「発送完了メール」をお送りしますので、配送状況はメールに記載された追跡番号より、配送会社のWebサイトにてご確認ください。

配送日時指定が可能な商品は、ご注文手続き画面にて配送日時をご指定いただけます。配送日時指定は、ご注文日から14日後～24日後の日付より選択可能となっております。なお、配送日時を指定しない場合は、最短での発送となるため、指定する場合より早くお届けできる場合があります。

※一部商品（予約商品など）は、配送日時指定ができない場合があります。詳しくは各商品ページをご確認ください。

ご注文完了後の配送日時指定の変更は、原則としてお受けしておりません。

日時指定日にご不在の場合は、不在票が投函されますので、
お受け取り日時の変更については配送業者へ直接ご連絡ください。

なお、配送業者の営業所での保管には期限がございます。
期限内にお受け取りいただけない場合、商品は当ストアへ返送される場合がありますので、お早めのお受け取りをお願いいたします。

また、返送された商品の再出荷はお受けできません。あらかじめご了承ください。

※商品出荷後の配送日時変更につきましては、配送会社が提供するアプリやWebサービス（例：クロネコメンバーズ等）により、お客様ご自身で変更が可能な場合があります。
変更の可否や操作方法については、各配送会社のサービス内容をご確認ください。

1回のご注文（1カート）につき、お届け先は1か所のみ指定可能です。複数のお届け先へ配送をご希望の場合は、お届け先ごとにカートを分けてご注文ください。

ご注文のキャンセルは、ご注文日当日の23:59まで、マイページよりお手続きいただけます。
なお、出荷準備に入ったご注文や、上記期限を過ぎたご注文については、キャンセルをお受けできません。

本ルールは、通常商品・予約商品・ギフト商品いずれの場合も共通となります。

※げんきポイント交換アイテムなど、一部商品についてはマイページからキャンセルできない場合があります。詳しくは各商品ページまたは注文内容をご確認ください。

ご注文がキャンセルとなった場合、当該ご注文により付与予定であったげんきポイントは付与されません。また、すでに付与されているげんきポイントがある場合は、当社にて該当げんきポイントを減算します。

返金は、原則としてご注文時のお支払い方法に基づき行います。クレジットカード決済の場合は決済の取消または相殺、PayPay決済の場合はPayPayの返金仕様に従って返金されます。返金の反映時期は、決済会社やカード会社の締め日等により異なります。

お客様都合による商品の交換はお受けしておりません。
イメージ違い、サイズ違い、ご注文内容の誤り等の場合も、交換はできません。

商品の不良や誤配送が確認された場合に限り、ご利用ガイドの定めに基づき、当ストアの判断により交換または返金にて対応いたします。

一部の商品カテゴリに限り、お客様都合による返品をお受けしております。

返品をご希望の場合は、以下の条件をすべて満たしている必要があります。

・未開封・未使用であること
・配送会社の配達完了日を起算日として8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただくこと
・商品タグ、外箱、付属品がすべて揃っていること

なお、おもちゃ、書籍、CD・DVD・Blu-ray等、一部カテゴリはお客様都合による返品の対象外となります。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

万一、不良品や誤配送があった場合は、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容確認のため、当ストアより商品の写真提供をお願いする場合があります。

当ストアにて不良と判断した場合、交換または返金にて対応いたします。

当ストアが返品対象と判断した場合、ご注文時の決済方法に基づき返金処理を行います。
クレジットカード決済の場合は、ご請求の取消もしくは相殺となります。実際のご請求に関しては
ご利用のクレジットカード会社により異なります。
PayPay決済の場合は、PayPay返金規約に基づき返金されます。

ご注文完了時や商品の発送時に、当ストアよりメールをお送りしています。メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

• 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
• 受信設定でメールが制限されていないか
• ご登録のメールアドレスに誤りがないか

「お気に入り」機能のご利用にはCookieへの同意が必要です。ブラウザの設定でCookieが無効になっている場合、本機能はご利用いただけません。設定をご確認のうえ、Cookieを有効にして再度お試しください。

当ストアでは、領収書の発行に対応しております。
商品出荷完了後、マイページより電子形式にて取得いただけます。

領収書はインボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応しており、適格請求書発行事業者番号が記載されます。

なお、領収書はマイページより取得いただけますが、同一注文に対する内容変更を伴う再発行には対応しておりません。
また、宛名の変更、分割発行、金額の変更、二重発行には対応しておりません。

発行後は、お客様ご自身で大切に保管いただきますようお願いいたします。

ギフトラッピングをご利用の場合、またはご注文者様とお届け先が異なる場合（「異なる住所を使用する」を選択した場合）は、商品発送時に明細書を同梱いたしますが、金額は記載いたしません。